Olá!

Neste vídeo, você vai aprender o que é uma Nurse Call e como lançar esse registro dentro do Salesforce.

Introdução

Mas afinal, por que trabalhar com as chamadas de enfermagem?

Essas chamadas permitem registrar de forma simples cada interação com o usuário, destacando as informações mais relevantes para melhorar sua qualidade de vida.

Com elas, você também tem acesso rápido ao histórico de visitas e consegue visualizar claramente as atividades das ativas e e o acompanhamento feito pela nossa Central.

Existem dois tipos de Nurse Call:

A realizada dentro de uma conta.

E a feita diretamente no endereço do usuário.

Em resumo, a Nurse Call é uma ferramenta prática para registrar suas interações e organizar todas as atividades feitas com o usuário.

Criando uma Nurse Call

Na página inicial, acesse a aba Calls.

No canto superior direito, clique no botão Criar para começar um novo registro.

Outra forma de iniciar é pesquisando o usuário. Você pode buscar pelo nome, pela conta ou pelo contato, como já aprendeu no treinamento.

Ao localizar, basta clicar em Visita de enfermeira em conta para dar continuidade.

Na tela seguinte, selecione a opção Visita de enfermeira em conta e clique em Avançar.

Preenchendo os campos

Agora, preencha todos os campos obrigatórios.

A tabela disponível no sistema apresenta cada campo necessário e sua definição.

No campo Assunto, escreva um breve memorando para descrever a Nurse Call.

Em Status, informe o estágio da chamada, que pode estar como Planejado, Concluído, Cancelado ou Criado por erro.

Atenção: depois que uma Nurse Call é marcada como Concluída, ela não pode mais ser editada.

Vale lembrar que os compartilhamentos do Showpad ainda podem ser registrados mesmo após a conclusão.

No campo Data, indique o dia em que a Nurse Call realmente aconteceu.

Para chamadas planejadas, essa data será sempre no futuro.

Já para chamadas não planejadas, a data será registrada no passado.

Em Duração, registre o número de minutos usados para realizar a Nurse Call.

O sistema sugere um tempo padrão no momento da criação, mas você pode ajustar conforme a duração real.

No campo Nome do Paciente, preencha o nome completo do usuário.

Em Nome da Conta, selecione a conta onde a Nurse Call ocorreu.

No campo Subárea de Negócios, informe a(s) área(s) de negócio que participaram ou foram impactadas durante a chamada.

Por fim, em Tipo, valide se a Nurse Call está de acordo com o usuário e com o canal utilizado.

Uma Nurse Call programada é uma chamada combinada com o usuário de antemão. Nesse caso, o sistema registra como Scheduled, agendada.

Já uma Nurse Call não programada é aquela que não foi combinada com antecedência, registrada como Unscheduled não agendada.

E quanto ao canal, temos três opções:

Visit: interação presencial.

Phone: chamada feita por telefone.

Virtual: chamada realizada via Microsoft Teams ou outra ferramenta digital.

Com esses campos preenchidos corretamente, sua Nurse Call fica registrada de forma completa, organizada e rastreável, garantindo o histórico necessário para um acompanhamento de qualidade.

Concluindo uma Nurse Call

No Calendário, localize a visita de enfermeira vinculada à conta.

Antes de concluir, confira se não há nenhuma atualização pendente.

Quando tudo estiver correto:

Clique em Concluir.

Depois, clique em Salvar.

Pronto, o status mudará automaticamente para concluído.

Atenção: depois que a visita for salva como concluída, não será mais possível editar. Por isso, revise sempre antes de finalizar.

E é isso! Agora você já sabe o que é uma Nurse Call, como criá-la, preencher os campos obrigatórios e concluir o registro.

Seguindo esse processo, você garante um histórico completo e organizado de cada interação, apoiando a qualidade do acompanhamento feito ao usuário.